Гаранционни условия, рекламации и право на отказ

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 2026 г.

Настоящите гаранционни условия се прилагат за всички продукти, закупени от онлайн магазин Mega Technique Bulgaria.

1. Законова гаранция

Всички продукти, продавани от Mega Technique Bulgaria, се предлагат със задължителна законова гаранция от 24 (двадесет и четири) месеца, съгласно действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Гаранцията покрива несъответствия, производствени дефекти и технически неизправности, които не са причинени от неправилна употреба.

2. Подаване на рекламация

При възникване на проблем клиентът е длъжен първо да се свърже с Mega Technique Bulgaria.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

• електронна поща
• телефон
• контактна форма на сайта

Клиентът трябва да предостави:

• номер на поръчка
• име на продукта
• описание на проблема
• снимки на проблема
• видео при необходимост
• сериен номер на продукта (ако има такъв)

3. Процедура по гаранционно обслужване

След получаване на рекламацията Mega Technique Bulgaria извършва предварителна техническа проверка.

След извършената проверка може да бъде предложено едно от следните решения:

• ремонт
• замяна на дефектен компонент
• замяна на продукта
• изпращане на оригинални резервни части от производителя
• друго решение съгласно действащото законодателство

Решението се взема след техническа оценка на конкретния случай.

4. Срок за обработка

Срокът за обработка на рекламацията зависи от:

• сложността на проблема
• необходимостта от техническа диагностика
• комуникацията с производителя
• наличност на резервни части

Mega Technique Bulgaria не носи отговорност за забавяне, причинено от производителя, международен транспорт или външни логистични фактори.

5. Ограничения на гаранцията

Гаранцията не покрива:

• нормално износване
• гуми
• вътрешни гуми
• спирачни накладки
• вериги
• лагери
• механични повреди
• счупвания
• драскотини
• щети при падане
• щети от удар
• щети вследствие на неправилна употреба
• щети вследствие на претоварване
• повреди вследствие на неоторизиран ремонт
• щети, причинени от вода, влага или външни атмосферни условия, ако продуктът не е предназначен за такава употреба

6. Електрически велосипеди – специални условия

За електрически велосипеди гаранцията не покрива:

• износване на гуми
• износване на спирачна система
• повреди вследствие на неправилно зареждане на батерията
• повреди вследствие на използване на неоригинално зарядно устройство
• повреди вследствие на модификации по електрическата система
• повреди вследствие на неправилна поддръжка

В определени случаи производителят може да предостави оригинални резервни части вместо пълна замяна на продукта.

7. Право на отказ при онлайн поръчка

Съгласно законодателството на Европейския съюз и Република България, клиентът има право да върне продукта в срок от 14 дни от получаването му.

Условия:

• продуктът не трябва да бъде използван извън нормалната проверка
• продуктът трябва да бъде в оригинално състояние
• всички аксесоари трябва да бъдат налични
• оригиналната опаковка трябва да бъде запазена

Разходите по връщането се поемат от клиента, освен ако законът не изисква друго.

8. Отговорност на продавача

Mega Technique Bulgaria приема всички рекламации и комуникира директно с производителя или официалния доставчик.

Клиентът няма право да осъществява директна комуникация с производителя относно гаранционно обслужване без предварително одобрение от Mega Technique Bulgaria.

9. Допълнителни условия

Mega Technique Bulgaria си запазва правото да извърши пълна техническа проверка преди одобряване на гаранционно обслужване.

При установяване на неправилна употреба гаранционното обслужване може да бъде отказано.

10. Приложимо право

Всички спорове се уреждат съгласно законодателството на Република България и приложимите регулации на Европейския съюз.

Контакти